Ta kontakt

Kontaktuppgifter

RegalTech Solutions Limited tillhandahåller följande officiella kontaktvägar för kommunikation med företaget. All korrespondens hanteras i enlighet med gällande rutiner och administrativa riktlinjer.

E-postadress

Skriftliga förfrågningar och ärenden riktas till följande officiella e-postadress:

E-post: [email protected]

Postadress och fysisk placering

RegalTech Solutions Limiteds registrerade kontor är beläget på följande adress:

Fysiska besök är föremål för förhandsbokning och genomförs uteslutande under ordinarie kontorstid. Ärenden av administrativ karaktär bör i första hand hanteras via skriftlig kommunikation.

Hjälp och support

RegalTech Solutions Limited har etablerat strukturerade rutiner för hantering av kundsupport och inkommande ärenden. Samtliga supportärenden behandlas i enlighet med fastställda protokoll och inom angivna handläggningstider.

Kundsupportprotokoll

Inkommande ärenden klassificeras och prioriteras i enlighet med ärendets art och allvarlighetsgrad. Följande riktlinjer gäller för hantering av supportförfrågningar:

• Samtliga ärenden registreras vid mottagandet och tilldelas ett unikt ärendenummer för spårbarhet och uppföljning.
• Förfrågningar hanteras i den ordning de inkommer, med hänsyn tagen till ärendets prioritetsnivå.
• Komplex ärenden som kräver utredning eskaleras till behörig handläggare inom organisationen.
• Konfidentiell information behandlas i enlighet med tillämpliga dataskyddsbestämmelser och interna säkerhetsriktlinjer.

Handläggningstider och svarstider

Standardiserade svarstider tillämpas för att säkerställa en konsekvent och förutsägbar servicestandard. Följande handläggningstider är fastställda:

• Allmänna förfrågningar: Svar lämnas inom fem (5) arbetsdagar från det att ärendet har mottagits och registrerats.
• Tekniska ärenden: Tekniska supportärenden handläggs inom tre (3) arbetsdagar, förutsatt att fullständig information har tillhandahållits av den sökande parten.
• Brådskande ärenden: Ärenden av brådskande karaktär, som bedöms kräva prioriterad handläggning, behandlas inom ett (1) till två (2) arbetsdagar.
• Klagomål och reklamationer: Formella klagomål bekräftas inom två (2) arbetsdagar och en fullständig utredning genomförs inom fjorton (14) kalenderdagar.

Anvisningar för ingivande av ärenden

För att säkerställa en effektiv och korrekt handläggning uppmanas de kontaktande parterna att iaktta följande anvisningar vid ingivande av ärenden:

• Ärendet ska beskrivas på ett tydligt och utförligt sätt, med angivande av samtliga relevanta omständigheter och uppgifter.
• Kontaktuppgifter, inklusive fullständigt namn och giltig e-postadress, ska anges i varje kommunikation.
• Eventuella referensnummer eller ärendenummer från tidigare korrespondens ska anges för att underlätta handläggningen.
• Bifogade dokument ska vara i allmänt förekommande filformat och tydligt märkta med ärendets rubrik.

RegalTech Solutions Limited förbehåller sig rätten att begära kompletterande information när detta bedöms nödvändigt för en korrekt bedömning av ärendet. Handläggningstiden räknas från den tidpunkt då ett komplett ärende har mottagits och registrerats av behörig personal.